Política de Envío
Opciones y tarifas de envío&
Realizamos envíos a todos los estados miembros de la UE.
| Método de envío | Tiempo de entrega | Coste |
|---|---|---|
| Estándar | 3-5 días laborables | $5.99 |
| GRATIS Estándar | 3-5 días laborables | Gratis en pedidos de $20+ |
Pedidos realizados antes de las 12:00 PM (hora de Berlín) enviamos el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de las 12:00 PM se envían el siguiente día laborable .
Tiempo de procesamiento
- Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1-2 días laborables (excepto fines de semana y días festivos)
- Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones
- Durante las promociones o el lanzamiento de nuevos productos, el procesamiento puede tardar 1-2 días adicionales
Confirmación de envío y seguimiento&
Una vez enviado tu pedido, recibirás:
- Número de seguimiento por correo electrónico y SMS (si te has suscrito)
- Fecha de entrega estimada
- Información del transportista (FedEx, DHL)
Puedes hacer un seguimiento de tu pedido en cualquier momento en el sitio web del transportista o a través de tu página de [Order Status].
Envíos internacionales
Realizamos envíos a determinados destinos internacionales. Ten en cuenta lo siguiente:
- Los plazos de entrega varían según la ubicación (normalmente, entre 7 y 14 días laborables)
- Las tarifas de envío se calculan en el proceso de pago según el destino y el peso
- Aduanas, aranceles e impuestos corren por cuenta del cliente y no están incluidos en los gastos de envío
- Algunos países restringen ciertos ingredientes; consulta la normativa local antes de hacer tu pedido
Si tu país no aparece en el proceso de pago, contáctanos en official@pofash.com y veremos qué podemos hacer.
Cambios de dirección
¿Necesitas cambiar tu dirección de envío?
- Contáctanos de inmediato en official@pofash.com
- Si tu pedido aún no se ha enviado, actualizaremos la dirección por ti
- Una vez enviado el paquete, no podemos redirigirlo, pero podemos ayudarte a contactar con el transportista
No nos responsabilizamos de los pedidos entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Paquetes perdidos o robados
PofAsh no se responsabiliza de los paquetes perdidos o robados cuya entrega en la dirección proporcionada haya sido confirmada. Si el seguimiento indica que se entregó, pero no has recibido tu pedido:
- Consulta con tus vecinos y revisa los alrededores del lugar de entrega
- Contacta directamente con el transportista
- Envíanos un correo electrónico a official@pofash.com—te ayudaremos en todo lo que podamos
Para paquetes perdidos (sin actualizaciones de seguimiento durante más de 7 días después de la fecha de entrega prevista), contáctanos y lo investigaremos con el transportista .
