Politique d'expédition
Options et tarifs d'expédition
Nous expédions vers tous les États membres de l'UE.
| Mode d'expédition | Délai de livraison | Coût |
|---|---|---|
| Standard | 3 à 5 jours ouvrés | $5.99 |
| STANDARD GRATUIT | 3 à 5 jours ouvrés | Offerts pour les commandes de 20 $ et plus |
Commandes passées avant 12 h 00 (heure de Berlin) expédiées le jour ouvré même. Les commandes passées après 12 h 00 sont expédiées le jour ouvré suivant .
Délai de traitement
- Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés)
- Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi dès que votre commande quittera nos locaux
- Pendant les soldes ou le lancement de nouveaux produits, le traitement peut prendre 1 à 2 jours supplémentaires
Confirmation d'expédition et suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :
- Numéro de suivi par e-mail et SMS (si vous avez choisi de recevoir les SMS)
- Date de livraison estimée
- Informations sur le transporteur (FedEx, DHL)
Suivez votre commande à tout moment sur le site web du transporteur ou via votre page [Order Status].
Expédition internationale
Nous expédions vers certaines destinations internationales. Veuillez noter :
- Les délais de livraison varient selon la destination (généralement de 7 à 14 jours ouvrés)
- Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination et du poids
- Droits de douane, taxes et frais de dédouanement relèvent de la responsabilité du client et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition
- Certains pays restreignent certains ingrédients : vérifiez la réglementation locale avant de commander
Si votre pays ne figure pas dans la liste au moment du paiement, contactez-nous à official@pofash.com et nous verrons ce que nous pouvons faire.
Modification de l'adresse
Vous devez modifier votre adresse de livraison ?
- Contactez-nous immédiatement à official@pofash.com
- Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous la mettrons à jour pour vous
- Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas le réacheminer, mais nous pouvons vous aider à contacter le transporteur
Nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à une adresse incorrecte fournie par le client.
Colis perdus ou volés
PofAsh n'est pas responsable des colis perdus ou volés dont la livraison à l'adresse fournie a été confirmée. Si votre suivi indique que le colis a été livré, mais que vous n'avez pas reçu votre commande :
- Vérifiez auprès de vos voisins et autour de votre lieu de livraison
- Contactez directement le transporteur
- Envoyez-nous un e-mail à official@pofash.com—nous vous aiderons du mieux que nous pouvons
Pour les colis perdus (aucune mise à jour du suivi depuis plus de 7 jours après la date de livraison prévue), contactez-nous et nous enquêterons auprès du transporteur .
