Rücksendungen & Umtausch
Unser Versprechen
Wir möchten, dass du deine Pofash-Aschenbecher genauso liebst wie wir. Wenn etwas nicht stimmt, sind wir für dich da und sorgen dafür, dass es in Ordnung gebracht wird.
Wirksame Materialien. Durchdachtes Design. Das versprechen wir. Und wenn ein Produkt dieses Erlebnis nicht bietet, kannst du es zurückgeben.
Rückgabe innerhalb von 7 Tagen
Du kannst jedes unbenutzte Produkt innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgeben (Versandkosten ausgenommen).
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
1. Der Artikel muss direkt bei pofash.com gekauft worden sein
2. Die Rückgabe muss innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung beantragt werden
3. Die Originalverpackung ist erforderlich
Von der Rückgabe ausgeschlossen:
Geschenkkarten
Artikel aus dem Schlussverkauf (beim Checkout deutlich gekennzeichnet)
So funktioniert die Rückgabe
Kontaktiere uns unter official@pofash.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe
Wir stellen dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung (die Kosten werden von deiner Rückerstattung abgezogen: eine Pauschale von 5,50 € / 4,50 £ / 6,00 $ je nach Region)
Verpacke den oder die Artikel sicher und bringe das Etikett an
Gib das Paket bei einer örtlichen Postfiliale ab
Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft ist, bearbeiten wir deine Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen
Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn du einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhältst:
Kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter official@pofash.com
Gib deine Bestellnummer an und füge Fotos des Problems bei
Wir schicken dir umgehend einen Ersatz oder erstatten dir den vollständigen Betrag – du entscheidest
Wir prüfen alle Produkte vor dem Versand, aber Fehler passieren. Wenn es dazu kommt, beheben wir sie – schnell.
🚚 Garantie bei Transportschäden
Wenn dein Pofash-Aschenbecher durch die Versandabwicklung zerdrückt, zerrissen oder anderweitig unbrauchbar bei dir ankommt – keine Sorge und akzeptiere das nicht einfach.
Schicke uns einfach innerhalb von 1 Tag nach der Lieferung ein Foto des beschädigten Aschenbechers und der äußeren Verpackung. Wir senden dir kostenlos einen Ersatz – keine Rücksendung erforderlich, keine Versandkosten, keine Fragen.
Denn ein gefalteter Aschenbecher sollte bereit sein, deine Pause zu begleiten, und nicht schon vor seinem ersten Einsatz zu einem weiteren Stück Abfall werden.
Umtausch
Möchtest du stattdessen ein anderes Design ausprobieren?
Beantrage eine Rückgabe wie oben beschrieben
Gib eine neue Bestellung für das gewünschte Design auf
Wir erstatten deine ursprüngliche Bestellung, sobald die Rücksendung eingegangen ist
So erhältst du schneller das richtige Produkt, als wenn du auf die Bearbeitung eines Umtauschs wartest.
Zufriedenheitsgarantie
Wir glauben an unsere kleinen Begleiter aus Papier. Wenn du einen Pofash-Aschenbecher 7 Tage lang benutzt hast und das Gefühl hast, dass er nicht zu deinem Ritual passt – ob er zu klein, zu groß oder einfach nicht dein Stil ist –, kontaktiere uns. Wir finden gemeinsam eine Lösung, sei es ein anderes Design oder eine Rückerstattung.
