Retours et échanges
Notre Promesse
Nous voulons que vous aimiez vos cendriers Pofash autant que nous. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour arranger cela.
Des matériaux efficaces. Un design réfléchi. C’est ce que nous promettons. Et si un produit ne vous offre pas cette expérience, vous pouvez le retourner.
Retour sous 7 jours
Vous pouvez retourner tout produit non utilisé dans les 7 jours suivant la livraison pour un remboursement complet (hors frais de port).
Pour être éligible au retour :
1. L’article doit être acheté directement sur pofash.com
2. La demande de retour doit être initiée dans les 7 jours suivant la livraison
3. L’emballage d’origine est requis
Articles non retournables :
Cartes cadeaux
Articles en vente finale (clairement indiqués lors du paiement)
Comment retourner
Contactez-nous à official@pofash.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée (le coût sera déduit de votre remboursement : forfait de 5,50 € / 4,50 £ / 6,00 $ selon la région)
Emballez l(es) article(s) soigneusement et fixez l’étiquette
Déposez-le(s) dans n’importe quel bureau de poste local
Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le traitement effectué.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect :
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à official@pofash.com
Incluez votre numéro de commande et des photos du problème
Nous enverrons un remplacement immédiatement ou procéderons à un remboursement complet — à votre choix
Nous examinons tous les produits avant expédition, mais des erreurs peuvent arriver. Quand c’est le cas, nous les corrigeons — rapidement.
🚚 Garantie Dommages Logistiques
Si votre cendrier Pofash arrive écrasé, déchiré ou inutilisable à cause du transport — ne vous inquiétez pas, ne vous contentez pas de ça.
Envoyez-nous simplement une photo du cendrier endommagé et de l’emballage extérieur dans les 1 jour suivant la livraison, et nous vous enverrons un remplacement sans frais — pas besoin de retour, pas de frais d’expédition, aucune question posée.
Parce qu’un cendrier plié doit arriver prêt à accueillir votre pause, pas devenir un déchet avant même de commencer.
Échanges
Vous souhaitez essayer un autre design ?
Initiez un retour comme décrit ci-dessus
Passez une nouvelle commande pour le design souhaité
Nous rembourserons votre commande initiale dès réception
Cela vous permet d’obtenir le bon produit plus rapidement que d’attendre un échange.
Garantie de Satisfaction
Nous croyons en nos petits compagnons en papier. Si vous avez utilisé un cendrier Pofash pendant 7 jours et que vous sentez qu’il ne correspond pas à votre rituel — qu’il soit trop petit, trop grand ou simplement pas votre style — contactez-nous. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution, que ce soit un autre design ou un remboursement.