Devoluciones y Cambios
Nuestra Promesa
Queremos que ames tus ceniceros Pofash tanto como nosotros. Si algo no está bien, estamos aquí para solucionarlo.
Materiales efectivos. Diseño pensado. Eso es lo que prometemos. Y si un producto no ofrece esa experiencia, puedes devolverlo.
Devoluciones en 7 Días
Puedes devolver cualquier producto sin usar dentro de los 7 días posteriores a la entrega para un reembolso completo (excluyendo los costos de envío).
Para ser elegible para una devolución:
1. El artículo debe ser comprado directamente en pofash.com
2. La solicitud de devolución debe iniciarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega
3. Se requiere el embalaje original
Artículos no retornables:
Tarjetas de regalo
Artículos en venta final (claramente marcados al finalizar la compra)
Cómo Devolver
Contáctanos en official@pofash.com con tu número de pedido y motivo de la devolución
Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución (el costo se deducirá de tu reembolso: tarifa fija de €5.50 / £4.50 / $6.00 según la región)
Empaqueta el/los artículo(s) de forma segura y adjunta la etiqueta
Entrégalo en cualquier oficina de correos local
Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles
Los reembolsos se emiten al método de pago original. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se procese.
Artículos Dañados o Incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto:
Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en official@pofash.com
Incluye tu número de pedido y fotos del problema
Enviaremos un reemplazo de inmediato o emitiremos un reembolso completo — tú eliges
Examinamos todos los productos antes del envío, pero los errores ocurren. Cuando suceden, los solucionamos — rápido.
🚚 Garantía por Daños en la Logística
Si tu cenicero Pofash llega aplastado, rasgado o inutilizable debido al manejo del envío — no te preocupes, y no te conformes.
Simplemente envíanos una foto del cenicero dañado y del embalaje exterior dentro de 1 día después de la entrega, y te enviaremos un reemplazo sin costo — no es necesario devolver el producto, sin cargos de envío, sin preguntas.
Porque un cenicero doblado debe llegar listo para acompañar tu pausa, no para convertirse en otro residuo antes de empezar.
Intercambios
¿Quieres probar un diseño diferente?
Inicia una devolución como se describió arriba
Realiza un nuevo pedido del diseño que prefieras
Reembolsaremos tu pedido original al recibirlo
Esto te consigue el producto correcto más rápido que esperar a que se procese un intercambio.
Garantía de Satisfacción
Creemos en nuestros pequeños compañeros de papel. Si has usado un cenicero Pofash durante 7 días y sientes que no encaja con tu ritual — ya sea porque es muy pequeño, muy grande o simplemente no es tu estilo — contáctanos. Trabajaremos contigo para encontrar una solución, ya sea un diseño diferente o un reembolso.